Dernière mise à jour : Octobre 2025
1. Présentation du site et mentions légales
Le site https://trinity-conciergerie.com est édité par Trinity Conciergerie, société à responsabilité limitée (SARL) enregistrée en France.
- Dénomination sociale : Trinity Conciergerie
- Siret : 98268243700016
- Siège social : 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — France
- Responsables de publication : Cannelle & Hela – Fondatrices et Directrices
- Email de contact : trinity.conciergerie@outlook.com
- Hébergeur : IONOS France – 7 Place de la Gare, 57200 Sarreguemines
2. Objet des présentes conditions
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d’accès, d’utilisation et de réservation des services proposés par Trinity Conciergerie via son site internet.
En accédant au site, le visiteur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
3. Accès au site
L’accès au site est libre et gratuit pour tout utilisateur disposant d’un accès internet.
Les frais liés à la connexion (matériel, logiciel, abonnement, etc.) restent à la charge de l’utilisateur.
Le site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de maintenance, mise à jour ou force majeure.
4. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site (textes, visuels, photographies, logos, vidéos, maquettes, architecture, code source, etc.) est la propriété exclusive de Trinity Conciergerie.
Toute reproduction, diffusion, copie ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite conformément au Code de la propriété intellectuelle.
5. Données personnelles & confidentialité
Trinity Conciergerie s’engage à protéger la confidentialité des informations personnelles collectées via son site internet.
Les données transmises (nom, e-mail, téléphone, type de service, message) sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des demandes clients et ne sont jamais partagées avec des tiers sans consentement préalable.
Droit d’accès et de suppression
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), chaque utilisateur dispose d’un droit :
- d’accès,
- de rectification,
- et de suppression de ses données personnelles.
Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande à :
trinity.conciergerie@outlook.com
Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la gestion des relations clients.
6. Cookies
Le site utilise des cookies à des fins :
- de navigation fluide,
- d’analyse statistique (Google Analytics ou équivalent),
- et d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Lors de la première visite, l’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies via une bannière d’autorisation.
Aucun cookie publicitaire n’est activé sans consentement explicite.
L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment dans les paramètres de son navigateur.
7. Réservation & paiement
Toute prestation de Trinity Conciergerie fait l’objet d’un devis personnalisé soumis à validation par le client avant exécution.
Acompte
Un acompte de 30 % à 50 % peut être exigé à la confirmation, selon la nature du service.
Le solde est à régler avant la réalisation de la prestation.
Moyens de paiement
Les paiements sont acceptés via :
- virement bancaire,
- carte de crédit,
- ou plateformes sécurisées (Stripe, Revolut Business, PayPal Business, etc.).
Toutes les transactions sont sécurisées via SSL (protocole HTTPS).
8. Annulation ou modification de prestation
Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise par écrit (email ou WhatsApp professionnel) et confirmée par Trinity Conciergerie.
Conditions d’annulation :
- Plus de 15 jours avant la date prévue : remboursement intégral de l’acompte (hors frais bancaires).
- Entre 7 et 15 jours avant la date prévue : remboursement de 50 % de l’acompte.
- Moins de 7 jours avant la date prévue ou non-présentation : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Les prestations réservées auprès de partenaires externes (hôtels, chauffeurs, restaurants, etc.) sont soumises à leurs propres politiques d’annulation, qui seront communiquées au client au moment de la réservation.
9. Responsabilités
Trinity Conciergerie agit en qualité d’intermédiaire de confiance entre ses clients et ses prestataires partenaires.
La société ne saurait être tenue responsable en cas :
- d’inexécution partielle ou totale d’un service par un prestataire tiers,
- de retards ou d’annulations dus à un cas de force majeure,
- ou d’utilisation inappropriée des services par le client.
Toutefois, Trinity Conciergerie s’engage à tout mettre en œuvre pour trouver une solution équitable et rapide en cas d’incident.
10. Réclamations & litiges
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 7 jours après la prestation, par écrit, à l’adresse suivante :
trinity.conciergerie@outlook.com, accompagnée des justificatifs (facture, échanges, contrat, etc.).
Trinity Conciergerie s’engage à traiter chaque demande avec écoute, professionnalisme et diligence, dans un esprit de satisfaction client.
En cas de désaccord persistant, les parties privilégieront un règlement amiable.
À défaut, le litige relèvera de la juridiction compétente de Paris (France).
11. Sécurité du site
Le site https://trinity-conciergerie.com est protégé par un certificat SSL et surveillé par un système de sécurité (pare-feu, authentification 2FA, anti-brute-force).
Toute tentative d’accès non autorisé, d’intrusion ou de piratage fera l’objet de poursuites conformément à la législation française en vigueur.
12. Modification des conditions générales
Trinity Conciergerie se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU afin de les adapter à l’évolution des services ou à la législation en vigueur.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page pour se tenir informés des éventuelles mises à jour.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Tribunal de Commerce de Paris sera seul compétent.